实战上海移动，让你从不同角度看移动。。。

随着在wda的级别上升，转送的附件大小稍微有点增加。。。
本次上传内容还是来自上次对话，只是重新剪辑，更加突出重点。。。
呵呵
关键词：
是我们员工的问题－－
但是没有补救办法了－－
那就给你20元补偿一下－－
30元太多了，我无法处理－－
那好吧那就给你30！


“
如果马上就解决了我也不帖出来了，
后来发生了喜剧性的变化，这家伙挂了我的电话后过了一刻钟后来电，说我并不是通过银行转帐的，而是买的充值卡充值的。我一再跟它强调我用了这么多年的移动，不可能在地摊上买了张卡充值然后问它要这30元钱，它死活不相信。说等到下个月10号出帐单后再查详单，看看我当时的电话记录。我等到12号后再次致电，结果当时我有个10086的通话记录，它死活咬定我就是买的卡充值的，而不是通过银行。
最后我再次投诉，后来的一位小姐帮我解决这个问题的。
她告诉我买卡充值和银行充值的号码长短不一样的。先前处理的那位先生搞错了。
正应为托了很久，而且它竟然会相信一个用了近10年全球通的客户（注：本人还有一个号码是付50元月组的）会在地摊上买了卡充值后冒出是银行充值的。。。。”


以下网址是8月4日维权内容！！

由于移动没有按我的要求停gprs，导致我误操作上了网。结果扣了20几元钱！成功要回！
http://www.wda.com.cn/viewthread ... &fromuid=368782

[ 本帖最后由 zhaoyong1289 于 2006-12-23 19:22 编辑 ]

为了让更多兄弟了解，大家要顶啊 。。。
我先谢了。。。
呵呵。。。

难道兄弟们多睡觉去了？看来还是要明天自己顶上来。。。

搞这个，，，，

有你的啊！真会搞！

顶呀。。。

感谢楼上几位兄弟顶。。。

自己顶一下，和更多人分享

引用:

原帖由 ducktsmt 于 2006-7-19 08:39 发表
有你的啊！真会搞！

呵呵，这也叫会搞啊。。。

hehe  ding

营业员作业务出错是无法避免的  喝水还有呛到的时候是不是？

投诉没有错

我是河北移动的 管网络 每天要处理一大堆的投诉 很辛苦的 体谅一下

有很多是不懂网络才投诉的 胡搅蛮缠的也很少

最后说一句 兄弟的普通话俺听不清哦 呵呵

忘了说了 现在有很多营业点 都是打着移动公司的旗号 其实是私营的 是可以讨价还价的 狠狠地砍 会有收获的

对了 还有 你投诉的是1860么 是不是大客户经理或市场经营部 他们有这个权力（但是会扣除那个营业员的薪水）

据我所知 1860 是不会给你话费的

引用:

原帖由 pengpengak 于 2006-7-23 16:18 发表
对了 还有 你投诉的是1860么 是不是大客户经理或市场经营部 他们有这个权力（但是会扣除那个营业员的薪水）

据我所知 1860 是不会给你话费的

是投诉到1860，估计来处理的应该是投诉处理部门的人员。。。

普通话不清楚没有办法，，毕竟不是以南方话为基础，，

关键是现在1860的业务太差了，有时候问个问题起码得花上半个小时电话，当中不停的说:对不起，让你久等了。。

这个对话反映的不是给不给，或者业务怎么样。。主要是让我们知道其实移动（上海）的口号：满意100，那是假

的，利益才是主要的。。。既然他有这个权利应该在了解情况后让我补上资料，返还给我30元。。

而不是和我讨价还价，这就让我们怀疑移动的口号了。。。

对了，最后30元还是到我的帐户的。。。

[ 本帖最后由 zhaoyong1289 于 2006-7-23 16:40 编辑 ]

引用:

原帖由 pengpengak 于 2006-7-23 16:09 发表
营业员作业务出错是无法避免的  喝水还有呛到的时候是不是？

投诉没有错

我是河北移动的 管网络 每天要处理一大堆的投诉 很辛苦的 体谅一下

有很多是不懂网络才投诉的 胡搅蛮缠的也很少

最后说一句 兄 ...

出错是无法避免的，关键是你怎么挽回啊。。

移动不管是怎么起家的现在也算是个大公司，也算比较正规的吧。。。

但是对于自己出错后的处理是这个态度，我估计也算是中国特色了。。。

哎~~~ 他们也是打工的 呵呵

有很多都是实习的  还有就是现在的业务和政策一天一个样 多的数不过来

口号是口号 利益永远第一 服务是没有问题的 兄弟是做生意的不

支持一下

支持,顶顶------------
投诉有理,人太老实就被人欺------------

引用:

原帖由 pengpengak 于 2006-7-23 16:55 发表
哎~~~ 他们也是打工的 呵呵

有很多都是实习的  还有就是现在的业务和政策一天一个样 多的数不过来

口号是口号 利益永远第一 服务是没有问题的 兄弟是做生意的不

这还不是服务问题啊，，什么逻辑啊。。。

我不是做生意的，但是我知道一般生意人还是很注重：诚信这两个字的。。一般的生意人对于自己的错误造成的后果

是会积极弥补的。。。

pengpengak 兄弟你好像还是没有明白，这个兄弟代表的是你们移动客服处理客户投诉的。。

他的言行应该来说是有代表性的。。。

估计培训的时候就是被指示：能赖就赖，不能赖就拖，不能拖再说。。。

[ 本帖最后由 zhaoyong1289 于 2006-7-23 18:33 编辑 ]